A presente Política de Trocas e Devoluções é aplicável a todas as compras realizadas pelo(a) Cliente/Usuário(a) por meio do Website www.newpacesports.com.br ou demais plataformas digitais oficiais da Newpace Sport.
Em caso de desistência por arrependimento, o(a) Cliente/Usuário(a) poderá solicitar a devolução do valor pago no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para isso, é necessário comunicar a desistência através do e-mail:
[email protected]
Informações obrigatórias no pedido:
Indicar se deseja troca ou devolução;
Número do CPF informado na compra;
Data da compra;
Produto a ser devolvido/trocado (marca, modelo, numeração etc.);
Cópia da Nota Fiscal;
Foto(s) do produto mostrando o motivo da troca/devolução.
O produto deverá ser devolvido:
Em perfeito estado de conservação;
Na embalagem original;
Sem indícios de uso ou violação;
Acompanhado da Nota Fiscal Eletrônica, acessórios, etiquetas e manuais.
É responsabilidade do(a) Cliente embalar o produto de maneira adequada para evitar danos, inclusive na caixa, durante o transporte.
O item será analisado pelo setor responsável, e somente após aprovação será realizada a restituição do valor ou liberação da troca.
Passo 1: Código de devolução: Para mandar o seu produto de volta pelos Correios, você deverá acessar o link de devolução e seguir o passo a passo para receber sua etiqueta com todas as informações de postagem necessárias para o envio, como o endereço e destinatário.
Passo 2: Pacote: Embale a mercadoria com papel pardo ou plástico preto , com cuidado e atenção para conservar o produto e sua embalagem original.
Atenção: O produto e a embalagem original devem ser devolvidos sem nenhuma avaria, é importante que sejam empacotados adequadamente para evitar danos. Além disso, é necessário que todas as etiquetas da mercadoria sejam mantidas. Produtos usados, sem etiquetas, com avarias no próprio produto ou na embalagem não serão aceitos.
Passo 3: Colagem da etiqueta de devolução: Após empacotar a mercadoria, você deverá imprimir e colar a etiqueta de devolução no seu pacote.
Atenção: A etiqueta possui os dados para o envio do produto, portanto, pacotes sem a etiqueta não serão enviados adequadamente e, por consequência, não serão recebidos, de modo que a devolução será prejudicada. Apenas será possível seguir com o procedimento de devolução se o produto chegar até nós, por isso é importante que você não se esqueça de colocar a etiqueta!
Passo 4: Postagem nos Correios: Leve o pacote com a etiqueta de devolução colada até uma agência dos Correios e faça a sua postagem. O frete da devolução é por nossa conta!
Ao entregar o seu produto na agência, lembre-se de solicitar o comprovante da postagem.
Caso sejam identificados:
Indícios de uso;
Violação;
Ausência de acessórios, etiquetas ou embalagem original;
Quando recebermos o seu produto, ele passará por uma análise de qualidade, para observarmos se não existem avarias como marcas de uso, ajustes, manchas, cortes, perfumes, riscos, rasgos entre outros aspectos.As etiquetas e possíveis manuais que acompanham o produto também devem ser devolvidas em perfeito estado. A embalagem da mercadoria deve estar sem avarias, ou seja, sem cortes, rasgos, amassados ou perfurações de qualquer natureza. Após a aprovação na análise, você poderá escolher receber uma das opções abaixo :
a) Um voucher no valor do produto para utilizar na próxima compra, válido por 90 (noventa) dias;
b) O estorno do seu dinheiro.
Caso a mercadoria devolvida seja reprovada na análise de qualidade, entraremos em contato para esclarecimento do ocorrido e te enviaremos o mesmo produto, nas mesmas condições, ou seja, a devolução será negada, salvo nas hipóteses em que as avarias forem causadas pela transportadora.
Caso seja constatado defeito de fabricação ou avarias, o(a) Cliente/Usuário(a) poderá solicitar troca ou devolução dentro do prazo de 90 (noventa) dias a contar do recebimento do produto, conforme art. 26, II, do CDC.
O contato deve ser feito via:
[email protected]
Informações obrigatórias:
Indicar se deseja troca ou devolução;
CPF utilizado na compra;
Data da compra;
Descrição do produto (marca, modelo, numeração etc.);
Fotos do produto evidenciando o defeito;
Cópia da Nota Fiscal.
O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições já descritas na seção anterior.
Após o recebimento, o item passará por análise técnica. Caso a análise conclua que:
Não existe defeito;
O produto foi danificado por mau uso;
Faltam peças, acessórios ou embalagem;
a troca/devolução será recusada.
Em caso de aprovação, será oferecido:
Troca (sujeita à disponibilidade de estoque);
Restituição do valor pago; ou
Crédito Newpace com validade de 90 dias.
ESTORNO
Estorno: Como e quando serei reembolsado?
Caso escolha o estorno, nas compras realizadas com cartão de crédito, o lançamento do estorno poderá ser visualizado em até 2 faturas, de acordo com a data de fechamento do seu cartão.
Caso o estorno seja via PIX , o estorno sera realizado em ate 10 dias uteis (após recebimento do produto pela NEWPACE) na mesma conta de origem.
Atenção: A NEWPACE SPORTS não é responsável pelo processamento do estorno, mas sim a operadora do seu cartão de crédito. Nós apenas sinalizamos a operadora para que realizem o estorno, o procedimento depois desse passo é de responsabilidade exclusiva da operadora do seu cartão.
Em caso de compras realizadas por PIX, o reembolso será realizado no prazo de 10 dias úteis, na mesma conta utilizada para o pagamento.
Atenção: Só realizamos estorno via PIX se a compra foi realizada/paga por esse método de pagamento. Não realizamos estorno via PIX para compras realizadas via cartão.
Para produtos da marca Nike, a fabricante exige que a troca seja realizada diretamente com a própria Nike.
Procedimento:
Acessar: https://www.nikevoce.com.br/
Selecionar “Trocar ou Devolver um Produto” → “Loja Física”;
Inserir fotos e informações solicitadas no sistema;
Aguardar a análise da Nike e a emissão da autorização;
Com a autorização, dirigir-se à loja onde comprou ou ao SAC da Newpace Sport para finalizar o processo.
📞 Contatos da Nike:
Regiões metropolitanas: (11) 3020-8118
Demais regiões: 0800 703 6453
Caso o produto tenha sido comprado pelo Website ou plataformas digitais da Newpace Sport, o(a) Cliente poderá realizar a troca presencialmente em uma loja física da marca.
É necessário levar:
O produto em perfeito estado;
A embalagem original;
Nota Fiscal Eletrônica;
Todos os acessórios, etiquetas e manuais.
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.
