A presente Política de Trocas e Devoluções é aplicável a todas as compras realizadas pelo(a) Cliente/Usuário(a) por meio do Website www.newpacesports.com.br ou demais plataformas digitais oficiais da Newpace Sport.
Em caso de desistência por arrependimento, o(a) Cliente/Usuário(a) poderá solicitar a devolução do valor pago no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para isso, é necessário comunicar a desistência através do e-mail:
[email protected]
Informações obrigatórias no pedido:
Indicar se deseja troca ou devolução;
Número do CPF informado na compra;
Data da compra;
Produto a ser devolvido/trocado (marca, modelo, numeração etc.);
Cópia da Nota Fiscal;
Foto(s) do produto mostrando o motivo da troca/devolução.
O produto deverá ser devolvido:
Em perfeito estado de conservação;
Na embalagem original;
Sem indícios de uso ou violação;
Acompanhado da Nota Fiscal Eletrônica, acessórios, etiquetas e manuais.
É responsabilidade do(a) Cliente embalar o produto de maneira adequada para evitar danos durante o transporte.
O item será analisado pelo setor responsável, e somente após aprovação será realizada a restituição do valor ou liberação da troca.
Caso sejam identificados:
Indícios de uso;
Violação;
Ausência de acessórios, etiquetas ou embalagem original;
a Newpace Sport poderá recusar a devolução/troca e devolver o produto ao Cliente.
Após a aprovação, nossa equipe irá orientar sobre o procedimento de reembolso, conforme o método de pagamento utilizado.
O(a) Cliente poderá optar por receber o valor na forma de Crédito Newpace, válido por 90 (noventa) dias, para uso exclusivo no Website ou plataformas da marca.
Caso seja constatado defeito de fabricação ou avarias, o(a) Cliente/Usuário(a) poderá solicitar troca ou devolução dentro do prazo de 90 (noventa) dias a contar do recebimento do produto, conforme art. 26, II, do CDC.
O contato deve ser feito via:
[email protected]
Informações obrigatórias:
Indicar se deseja troca ou devolução;
CPF utilizado na compra;
Data da compra;
Descrição do produto (marca, modelo, numeração etc.);
Fotos do produto evidenciando o defeito;
Cópia da Nota Fiscal.
O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições já descritas na seção anterior.
Após o recebimento, o item passará por análise técnica. Caso a análise conclua que:
Não existe defeito;
O produto foi danificado por mau uso;
Faltam peças, acessórios ou embalagem;
a troca/devolução será recusada.
Em caso de aprovação, será oferecido:
Troca (sujeita à disponibilidade de estoque);
Restituição do valor pago; ou
Crédito Newpace com validade de 90 dias.
Para produtos da marca Nike, a fabricante exige que a troca seja realizada diretamente com a própria Nike.
Procedimento:
Acessar: https://www.nikevoce.com.br/
Selecionar “Trocar ou Devolver um Produto” → “Loja Física”;
Inserir fotos e informações solicitadas no sistema;
Aguardar a análise da Nike e a emissão da autorização;
Com a autorização, dirigir-se à loja onde comprou ou ao SAC da Newpace Sport para finalizar o processo.
📞 Contatos da Nike:
Regiões metropolitanas: (11) 3020-8118
Demais regiões: 0800 703 6453
Caso o produto tenha sido comprado pelo Website ou plataformas digitais da Newpace Sport, o(a) Cliente poderá realizar a troca presencialmente em uma loja física da marca.
É necessário levar:
O produto em perfeito estado;
A embalagem original;
Nota Fiscal Eletrônica;
Todos os acessórios, etiquetas e manuais.
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.
